客房楼层服务员消防安全岗位职责（共6篇）

客房楼层服务员消防安全岗位职责

一、认真贯彻执行酒店的保安部及本部门各项安全规章制度，服从

部门经理，主管及领班对本岗位消防工作上的邻导，接受保安部在消防工作上监督、检查、做好本岗位消防工作的领导，做好本楼层、本岗位的消防工作。

二、认真学习防火、灭火认识，要掌握会使用消防器材，会报警，

熟知酒店建筑布局，灭火器材的安放位置，水源地点及消防走道走向。

凡酒店、部门举行消防业务学习和灭火演习，积极参加，在工

作中坚守岗位，认真负责。

四、在工作中提醒宾客注意防火安全，发现宾客在床上吸烟或在客

房内使用酒精炉、煤气炉、电炉及见宾客将易燃易爆、放射性等危险品带入房内时，就立即婉言制止，同时将情况报告部门领导、保安部。

五、在工作中，发现客人遗留物品，特别是那些危险物品，异常物

品，不明物品要立即报告本部门和保安部，以便及时处理任何人不得擅自乱放或占为己有。

六、爱护消防器材、设备，发现烟感器，消防栓、灭火器、应急灯、

安全指示灯发生故障、损坏或被毁、被破坏等，及时报告本部门领导，保安部平时不得擅自移动消防器材，不得将消防器材用于与消防工作无关的方面。

七、如遇火灾发生，立即用电话通知客房中心，总太极保安部，同

利用就近灭火器材将火扑灭，必要时迅速做好疏散工作。

八、搞好本岗位的 清洁卫生，室内东西摆设要整齐，不准在室内

乱放易燃、易爆物品，不准堵塞消防通道。

客房楼层服务员消防安全岗位职责

一、认真贯彻执行酒店的保安部及本部门各项安全规章制度，服从部门经理，主管及领班对本岗位消防工作上的邻导，接受保安部在消防工作上监督、检查、做好本岗位消防工作的领导，做好本楼层、本岗位的消防工作。

二、认真学习防火、灭火认识，要掌握会使用消防器材，会报警，熟知酒店建筑布局，灭火器材的安放位置，水源地点及消防走道走向。

三、凡酒店、部门举行消防业务学习和灭火演习，积极参加，在工作中坚守岗位，认真负责。

四、在工作中提醒宾客注意防火安全，发现宾客在床上吸烟或在客房内使用酒精炉、煤气炉、电炉及见宾客将易燃易爆、放射性等危险品带入房内时，就立即婉言制止，同时将情况报告部门领导、保安部。

五、在工作中，发现客人遗留物品，特别是那些危险物品，异常物品，不明物品要立即报告本部门和保安部，以便及时处理任何人不得擅自乱放或占为己有。

六、爱护消防器材、设备，发现烟感器，消防栓、灭火器、应急灯、安全指示灯发生故障、损坏或被毁、被破坏等，及时报告本部门领导，保安部平时不得擅自移动消防器材，不得将消防器材用于与消防工作无关的方面。

七、如遇火灾发生，立即用电话通知客房中心，总太极保安部，同

利用就近灭火器材将火扑灭，必要时迅速做好疏散工作。

八、搞好本岗位的 清洁卫生，室内东西摆设要整齐，不准在室内乱放易燃、易爆物品，不准堵塞消防通道。

客房部楼层服务员岗位职责

管理关系：直接上级——客房部楼层领班

职责范围：负责所在区域的卫生清洁、设备检查、对客服务等各种基础工作。

具体内容：

1、按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度，认真、准确、完整的

填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。

2、保持良好精神状态，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，为宾客提供各项优质服务。

3、根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间，检查客衣情况，补充一次性物品，棉织品一客一换，按规定消毒，认真、准确、完整的填写客房清洁工作报表。

4、检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常，及时上报处理。

5、熟悉所在区域客房的分布及使用情况，随时检查房态并与客房服务中心进行核对。

6、负责楼层布草、客房酒水及其它宾客用品的盘点、领取、报损等工作。

7、负责客衣的检查、收取、核对及发放工作，认真做好登记。

8、熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，确保宾客安全。

9、爱惜公共财产，力行节约，严格执行酒店制定的各项节能措施。

10、及时报告宾客遗留物情况，并将遗留物品及时上交到客房服务中心做好登记。

11、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确

使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息和建议及时反馈给上级。

认真做好交接班记录。

楼层客房服务员岗位职责与工作流程

岗位职责

一、遵守酒店各项规章制度

二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房

环境，满足客人的服务服务需求。

三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的

各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客房消费、报修情况，每天对 清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

四、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到"三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。 五、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保

管和上缴，不得私自扣留。

六、认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店管理层，积极提

出合理化建议。

七、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量完成交办的各项事宜。

工作流程

一、工作车准备

(1)清洁工作车，并置备好需要的布草、客用消耗品、清洁用品和客房工作报

表。

(2)将工作车推到需要打扫的房间门旁，挡住房门的一半，紧靠墙面，但不撞

在墙上或者把工作车停放在走廊中间。 二、打扫客房次序 (1)客人已退房离店的房间

(2)客人需要打扫卫生的续房。客人如在房间须征得客人同意方能进入打扫卫

生。

(3)上一个工作日的空房。 三、进房程序

(1)轻轻敲门三次，每敲一次表明自己身份。

"服务员” (2)用房卡打开房门。

(3)房门开启三分之一时，再次表明自己身份。如房间有客人应答，在征得客

人同意后方可进房。

(4)将房门敞开，进行清扫工作。 四、巡视检查

(1)进房后先将窗帘拉开。

(2)打开所有照明灯具，并检查是否完好有效。

(3)检查门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具设备是否完好，若

有破损及时向领班报修，并在登记表上做好记录。

(4)注意在清扫客人已离店的房间时必须仔细检查是否有客人遗留物品，若有

发现应立即上报并做好记录，并通知领班将遗留物品交与前台保管。 五、清扫垃圾

(1)将房内的纸屑、果皮等垃圾放入垃圾袋。

(2)清洁烟灰缸，烟灰缸内放少许水，将烟蒂浸湿后也倒入垃圾袋内。 (3)注意床脚、靠背、桌椅下方、门后、衣柜、床头柜、电视柜等卫生死角的

清扫，必须保持房间整体清洁无尘。 六、清理脏布草

(1)换下的布草记清数目后放入布草车内，发现有破损的布草须登记并分开存

放。

(2)从工作车上带进干净的布草更换。 七、铺床

(1)铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床垫四角拉平包严。注意铺床

时不要掉落头发留在床单上。

(2)铺被单：印字Logo朝上，褶线与床单褶线相叠，上端铺到床头顶端然后

反折，下垂两侧匀称。注意铺床时发现有破损的或者未洗干净的床单和被

套要及时更换。

(3)套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准整平、拍松。发现有破损或者有污渍

要及时更换。 八、抹尘

抹尘顺序从上至下、从左至右或从右至左以客床未中心而定，凡举手能触及 的物件和部位都必须擦干净，在清洁时应注意和做到： (1)所有家具、电器、桌椅等必须擦拭灰尘。 (2)同时检查相关器具的功能是否完好。

(3)对紧贴墙面的床靠板、镜子、装饰挂件等物件清洁抹尘时应用客人用剩的

卷筒纸或者较干的抹布抹擦，避免污染墙面。

(4)对茶具、杯具应在清洗后用干净抹布抹去水渍。 九、清洁浴室

(1)带好清洁用具：抹布、清洁剂、刷子等 (2)清除垃圾

A.把浴室所有赃物放入垃圾袋内，并统一放入垃圾收集袋

B.把其中如梳子等可以回收利用的物品集中放在固定的收集篮内 (3)清洁面盆和台面

A.关闭面盆出水口，用清洁剂清洁整个面盆、五金配件。

B.放水清洁面盆，打开出水口清洗下水口周围。

C.擦干净面盆、五金配件，擦清面盆、台面及污渍。

(4)清洁镜面及面巾架

擦清镜面，擦去水迹和脏痕。 擦清面巾架。 (5)清洗淋浴间

A.试开淋浴喷头，查看设备是否正常。

B.清洁墙面及玻璃格挡，擦去水渍和皂渍。

C.清洁皂盒。

D.清理下水口和盖子，清理毛发以免堵住下水口。

(6)清洁马桶

A.用清洁剂和马桶刷清洗马桶

B.放水冲净，检查是否漏水

C.用抹布清洗四周、马桶圈和马桶盖。

D.清洁水箱四周、水箱盖。 (7)清洁墙面、门窗和地面

A.开启排气扇，查看设备是否正常。

B.擦干净墙面，除去水渍、污渍。

C.清洁门窗，用抹布抹去浮尘。

D.清洁地面，并用拖布擦干。 十、归置物品

(1)按标准整齐摆放各种客房用品，然后关上纱窗，拉上纱帘。 (2)整齐归置摆放各类客房物件：遥控器、烟灰缸、茶具、桌椅等 十一、吸尘与地毯清洗

(1)按照客房卫生计划用吸尘器吸净地毯灰尘，从里往外，顺方向吸尘一遍。 (2)发现地毯有脏渍，及时并准确的用清洁剂清除，或通知专门清洗地毯的人

员进行清洗。

(3)吸尘时不要忽略床底和房间四周边角等部位，并注意不要碰坏墙面及房内

设备。吸尘后，根据实际和需要可以用空气清新剂喷洒客房，然后轻轻关

上房门，擦干净门把手。 十二、清扫楼道

(1)清扫垃圾。 (2)地毯吸尘。

(3)楼道及公共区域物品归置：整理、整洁、整齐。

益阳新乡情时尚酒店 楼层客房服务员岗位职责与工作流程

岗位职责

一、遵守酒店各项规章制度

二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房 环境，满足客人的服务服务需求。

三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的

各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客房消费、报修情况，每天对 清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

四、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到"三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

五、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保 管和上缴，不得私自扣留。

六、认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店管理层，积极提 出合理化建议。

七、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量完成交办的各项事宜。

工作流程

一、工作车准备

(1)清洁工作车，并置备好需要的布草、客用消耗品、清洁用品和客房工作报

表。

(2)将工作车推到需要打扫的房间门旁，挡住房门的一半，紧靠墙面，但不撞

在墙上或者把工作车停放在走廊中间。

二、打扫客房次序

(1)客人已退房离店的房间

(2)客人需要打扫卫生的续房。客人如在房间须征得客人同意方能进入打扫卫

生。

(3)上一个工作日的空房。

三、进房程序

(1)轻轻敲门三次，每敲一次表明自己身份。

"服务员” (2)用房卡打开房门。

(3)房门开启三分之一时，再次表明自己身份。如房间有客人应答，在征得客

人同意后方可进房。

(4)将房门敞开，进行清扫工作。

四、巡视检查

(1)进房后先将窗帘拉开。

益阳新乡情时尚酒店 (2)打开所有照明灯具，并检查是否完好有效。

(3)检查门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具设备是否完好，若

有破损及时向领班报修，并在登记表上做好记录。

(4)注意在清扫客人已离店的房间时必须仔细检查是否有客人遗留物品，若有

发现应立即上报并做好记录，并通知领班将遗留物品交与前台保管。

五、清扫垃圾

(1)将房内的纸屑、果皮等垃圾放入垃圾袋。

(2)清洁烟灰缸，烟灰缸内放少许水，将烟蒂浸湿后也倒入垃圾袋内。 (3)注意床脚、靠背、桌椅下方、门后、衣柜、床头柜、电视柜等卫生死角的

清扫，必须保持房间整体清洁无尘。

六、清理脏布草

(1)换下的布草记清数目后放入布草车内，发现有破损的布草须登记并分开存

放。

(2)从工作车上带进干净的布草更换。

七、铺床

(1)铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床垫四角拉平包严。注意铺床

时不要掉落头发留在床单上。

(2)铺被单：印字Logo朝上，褶线与床单褶线相叠，上端铺到床头顶端然后

反折，下垂两侧匀称。注意铺床时发现有破损的或者未洗干净的床单和被

套要及时更换。

(3)套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准整平、拍松。发现有破损或者有污渍

要及时更换。

八、抹尘

抹尘顺序从上至下、从左至右或从右至左以客床未中心而定，凡举手能触及 的物件和部位都必须擦干净，在清洁时应注意和做到： (1)所有家具、电器、桌椅等必须擦拭灰尘。 (2)同时检查相关器具的功能是否完好。

(3)对紧贴墙面的床靠板、镜子、装饰挂件等物件清洁抹尘时应用客人用剩的

卷筒纸或者较干的抹布抹擦，避免污染墙面。

(4)对茶具、杯具应在清洗后用干净抹布抹去水渍。

九、清洁浴室

(1)带好清洁用具：抹布、清洁剂、刷子等 (2)清除垃圾

A.把浴室所有赃物放入垃圾袋内，并统一放入垃圾收集袋

B.把其中如梳子等可以回收利用的物品集中放在固定的收集篮内 (3)清洁面盆和台面

益阳新乡情时尚酒店

A.关闭面盆出水口，用清洁剂清洁整个面盆、五金配件。

B.放水清洁面盆，打开出水口清洗下水口周围。

C.擦干净面盆、五金配件，擦清面盆、台面及污渍。

(4)清洁镜面及面巾架

擦清镜面，擦去水迹和脏痕。 擦清面巾架。 (5)清洗淋浴间

A.试开淋浴喷头，查看设备是否正常。

B.清洁墙面及玻璃格挡，擦去水渍和皂渍。

C.清洁皂盒。

D.清理下水口和盖子，清理毛发以免堵住下水口。

(6)清洁马桶

A.用清洁剂和马桶刷清洗马桶

B.放水冲净，检查是否漏水

C.用抹布清洗四周、马桶圈和马桶盖。

D.清洁水箱四周、水箱盖。 (7)清洁墙面、门窗和地面

A.开启排气扇，查看设备是否正常。

B.擦干净墙面，除去水渍、污渍。

C.清洁门窗，用抹布抹去浮尘。

D.清洁地面，并用拖布擦干。

十、归置物品

(1)按标准整齐摆放各种客房用品，然后关上纱窗，拉上纱帘。 (2)整齐归置摆放各类客房物件：遥控器、烟灰缸、茶具、桌椅等 十

一、吸尘与地毯清洗

(1)按照客房卫生计划用吸尘器吸净地毯灰尘，从里往外，顺方向吸尘一遍。 (2)发现地毯有脏渍，及时并准确的用清洁剂清除，或通知专门清洗地毯的人

员进行清洗。

(3)吸尘时不要忽略床底和房间四周边角等部位，并注意不要碰坏墙面及房内

设备。吸尘后，根据实际和需要可以用空气清新剂喷洒客房，然后轻轻关

上房门，擦干净门把手。 十

二、清扫楼道

(1)清扫垃圾。 (2)地毯吸尘。

(3)楼道及公共区域物品归置：整理、整洁、整齐。

楼层服务员岗位职责

职责：楼层服务员 直属上司：楼层领班

职责范围：各区段分配房及该公共区域卫生

1、按楼层主管安排的段落上班，上班工作活动不能超越此区。

2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。

3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交接。

4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除OK房外的所有状况都要报到办公室。

5、在客房内发现遗留物品（走房），不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到房务中心登记保管登记。

6、向当值领班汇报管辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。

7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高速地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。