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发布时间：2022-07-12 19:25:23
"您好。”
"对不起，请出示您的行驶证。”
"祝您一路顺风。”
从高速一路抵达的人，第一个遇见的大多不是翘首以盼的家人，而是她们。
她们驻守在城市与城市之间的道口，她们是我们从一路川流不息、单调风景的高速沿途驶过，所能遇见的第一个灵动的生命。
她们看似坐在高台，洞悉高台下的芸芸众生，可是很多人却未能体会她们"高处不胜寒”的喜怒哀乐。
她们微笑着，无论遇到任何人和任何状况，始终保持微笑。很少有人去探寻她们微笑背后的意义，以及"收卡、收钱、找零、打票”这一系列程式化背后的付出。
她们是高速公路收费员。
高速公路收费员是城市一道亮丽的风景线
微笑服务吹上高速
当微笑服务的号角传遍神州大地的时候，2007年，这股风潮也吹到了安徽高速公路上。这是一次服务业跨时代的改革和进步，但是对于高速公路合肥运管处大道所的收费员高华来说却是一段"微笑伴着忧愁”的日子。"没有车辆的时候，赶忙停下来拍打自己的双颊，因为笑的脸都抽筋了。”习惯是个很难改变的东西，对于2005年进入高速公路收费员岗位的高华来说，第一次感受到"笑到不能自已”。
保持微笑开始变成必修课，就在高华和一群小姐妹对微笑的学问进行不懈的探索之时，合肥管理处金寨路所的陈静静却轻而易举掌握了这门功课，轻松地拿到pass卡，而且微笑之规范迅速成为同行的标准――微笑真诚、亲切、自然，微露"8颗牙齿”。对此，陈静静解释说："我天生就爱笑，经常有朋友过来问我，静静，有什么好事？”
付出总有回报，在坚持了半年之后，有的同伴因为性格或者其它原因，从高速公路窗口换到了其它适合的岗位，高华凭着自己的坚持和努力，最终留了下来。"竟不知不觉间，越笑越真实”。
微笑是一种符号，当你在对别人表达善意的时候，有时候也能收到来自对方同等的善意。微笑服务实行之后，陈静静发现服务对象更好"说话”了，与自己的沟通交流也更多了。"你笑得真甜”陈静静不止一次地听到如是的夸赞。高华也听到过类似："你们的穿得真像空姐，真漂亮。”而大多数时候，很多收费员也碰到过丈二和尚摸不着头脑的司机怯怯地询问："你认识我吗？”