文明导游 莫因“委屈”太任性评论忠州新闻网

针对近日网曝云南一导游因不满游客消费低而辱骂游客的情况，云南省旅游发展委员会5月3日通报了调查和处理结果，拟对该导游作出吊销导游证的处罚，拟对涉事旅行社作出责令停业整顿的处罚、对旅行社直接负责人处2万元罚款，并将涉事导游及旅行社记入诚信档案，向社会公布。 作为旅游接待工作第一线的关键人员，导游在旅游活动中处于中心地位，起着导演作用。一次旅游活动的成功与否，关键往往在于导游。一名好的导游，会为游客带来一次愉悦的旅行。反之，可能会是一次不愉快的经历。因此，为了强调导游在旅游业中的重要作用，国际旅游界将导游称之为"旅游业的灵魂”"旅行社的支柱”和"参观游览活动的导演”。 然而就在近日，一名女导游却因冲动把自己推到了舆论的风口浪尖，任性了一次，上演了一出悲剧。因不满游客消费低，云南女导游陈某在旅游车上对游客讲出侮辱性语言，强迫游客购物，甚至威胁取消行程安排，中止旅游合同。事后涉事旅行社已于4月20日向部分游客赔礼道歉并赔偿每人500元。有关部门也根据《导游人员管理条例》规定，拟对陈某作出吊销导游证的处罚。 诚然，该事件中部分游客的行为有失妥当，而且当事导游在采访中也表示了再三的道歉和懊悔，并解释视频中展示的只是当时发生的一部分，她自己也有苦恼，也有不少"委屈”。自己拿计时工资，没有底薪也没有保险，"带不到团就吃不上饭”，而且时常面临缺乏职业尊严、游客过度维权、监管部门处理偏颇带来的委屈，也面临着巨大的压力与挑战。但即使如此，也不应成为辱骂游客的借口。 都说"顾客就是上帝”，作为旅游服务提供者，游客就是旅行社的"上帝”。因此，希望广大导游能够加强自身修养，文明导游，发扬"哑巴吃黄连”精神，有苦记心中、不形于色，以提供至真至诚、贴心舒心的服务为追求，莫因"委屈”太任性。同时也希望相关部门能够加大督导和惩处力度，进一步规范导游服务行为，让导游工作者不敢任性、不能任性、不愿任性。（唐杰强）