我国图书馆微博服务发展研究 - 社会 - 学术学报 -

时间：2016-07-28 05:56:09来源：网络收集Tags:     ()

张莹

（铁岭师范高等专科学校图书馆，辽宁铁岭112008）

关键词：图书馆；微博；发展现状；发展策略

摘要：文章概括了微博服务在我国图书馆日常工作中所产生的作用，总结了微博服务在我国图书馆中的运用现状，并针对存在的问题提出了若干的发展策略，试图为我国图书馆微博服务的全面发展提供必要的理论依据。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）07-0097-02

收稿日期：2015-06-22

作者简介：张莹（1983—），铁岭师范高等专科学校图书馆馆员。

1图书馆微博服务功能

1.1宣传工作

由于微博是一种网络信息平台，其参与者数量巨大，图书馆可以利用微博中博文发布功能，及时将馆内各项活动安排、新书上架等信息发布给用户。同时，有的图书馆通过关注、转发其他知名度较高的账号微博，使得更多用户看到自身微博用户名，起到宣传自己的作用，扩大本馆的影响力。

1.2咨询工作

由于微博平台中具有留言及回复功能，并且回复交流与传统图书馆的咨询途径相比具有更强的时效性，避免了传统咨询过程回复中的延迟性。因此，读者在遇到问题时可以到图书馆微博主页留言，等待图书馆微博账号的回复，这大大地提高了咨询工作的工作效率。

1.3信息收集工作

为完善图书馆的服务功能，提高图书馆服务质量，图书馆可以利用微博进行相应的投票、调查活动，以便了解读者的行为方式、知识结构、信息需求和兴趣爱好。同时，图书馆可以根据已有的调查结果，利用统计学方式得到改善自身服务的策略，进一步开展图书馆个性化等方面的服务工作。

1.4读者培训工作

现代图书馆的资源正在逐步丰富，所以需要读者具备一定的信息检索基础。但读者往往比较分散，传统图书馆虽然也能组织一些读者培训活动，但结果往往不理想。利用微博平台，图书馆方面可以将信息检索等专业技术通过图文并茂的博文展示出来，供读者阅读。既方便了读者学习，又提高了图书馆对读者培训工作的效率［1］。

2国内图书馆微博服务发展现状

2.1国内图书馆微博服务开通情况调查

在四大微博平台中分别以"图书馆”为关键词进行搜索，并将搜索结果中用户数量、认证用户、博文数量三项指标进行统计（见表1）。

从统计中可以看出，我国图书馆相关微博账号主要分布在新浪微博和腾讯微博中，且新浪微博最多。同时，在图书馆微博账号中博文数量方面，新浪微博也占有绝对优势。虽然注册用户数量较多，但是其中认证用户所占比例仅为50%左右。这说明，相当一部分的图书馆在微博账号注册后没有进行实名认证，这也极大地限制了微博服务工作的开展，导致读者在选择图书馆账号进行关注的过程中，无法判别账号的正确性。

2.2国内图书馆微博更新及关注情况调查

笔者将四大微博平台中图书馆相关账号粉丝数量排在前10位的图书馆进行单列，同时将其微博来源、微博名称、粉丝数量、博文数量、第一条微博发布时间和最后一条微博发布时间等6项信息进行统计（见表2）。

2.2.1开通微博服务的图书馆较少。调查发现，虽然有相当部分数量的图书馆在微博平台注册了账号，但这个数字与我国实际图书馆数量之间的差距仍很大。已注册微博的图书馆大多是省级及大专院校、科研院所图书馆，市级及市级以下图书馆开通微博服务的较少。同时，已有的图书馆微博账号中，相当一部分账号是被相关的出版公司、发行公司等单位抢注，与图书馆并没有实际关系。此外，已有的图书馆微博账号中，通过实名认证的数量仍然很低。以上几点说明，现阶段我国图书馆机构并未意识到微博在图书馆服务中的作用，这一服务新载体并未得到充分利用。

2.2.2已有微博更新不及时。在对现有的图书馆微博账号进行调查中还发现，很大一部分图书馆微博更新不及时，两篇博文之间间隔时间过长，而更新了的博文，也往往具有信息的延迟性，新闻时间发生一段时间后，微博才进行更新，使得新闻变"旧闻”。另外，有些图书馆对读者留言回复不及时，甚至存在不回复现象，这极大地打击了读者使用图书馆微博的积极性。

2.2.3微博质量参差不齐。在浏览一些图书馆微博中发现，相当多的图书馆微博缺乏对微博自身质量的管控。一些微博缺乏头像、资料介绍，仅仅存在一个微博名称，微博内并无其他实际内容。而另外一些微博，虽然有微博内容的更新，但所更新的内容较为随意，多数是心理杂谈、健康饮食等与本馆工作不相干的内容。并且，大多数内容为转发，缺乏原创内容。

3图书馆微博服务发展策略

3.1加强宣传，提高粉丝关注数

图书馆微博开通后，首先需要有大量的粉丝关注，避免出现闭门造车的情况发生。所以各级图书馆在开通微博之前，可以利用各种手段对其进行宣传［2］。如利用图书馆中的LED屏幕、图书馆主页中加挂微博链接、制作适量的宣传展板对微博账号进行推广等。同时也可以适当开展有奖关注活动，凡关注成功者均可凭粉丝截图到图书馆领取小礼品。这样不仅可以增加图书馆微博的粉丝数，也可以促使读者之间进行互动交流活动，有利于微博的发展、便于获取读者的需求信息。

3.2控制微博更新数量，及时更新相关内容

控制微博更新频率及更新数量，每天更新不宜过于频繁，以免影响重要信息的曝光率。但对于读者所提出的疑问，应有专人及时解答［3］。在实际工作中，图书馆可以将馆员微博运行的实际工作量与绩效挂钩，激发馆员的服务热情，缩短微博中咨询回复的等待时间，最大限度地发挥微博在图书馆信息服务中的作用。

3.3制定微博管理制度，专人负责微博维护

在微博的日常维护工作中，应制定完善的管理制度［4］，将微博运营工作标准化，具体工作分配至具体责任者。具体可将微博运营工作划分为策划、采编、制作、发布、回复等几个环节，每个环节派专人负责，各部门分工合作，并由专门领导统筹全局，使微博更新这一具体工作既具有微观特色，又具有宏观特点。

参考文献：

［1］司姣姣. 图书馆开设微博的实践探索［J］. 图书馆杂志， 2011（5）： 31-34.

［2］黄淑敏. 图书馆微博使用特征及发展策略研究［J］. 大学图书馆学报， 2012（1） ：78-83.

［3］杨帅，吴卫娟. 我国图书馆微博现状调查分析［J］. 图书馆学研究， 2011（8）： 12-15.

［4］王妙娅. 国内图书馆微博应用现状及建议［J］. 图书馆学研究， 2010（12）： 37-41.

（编校：周雪芹）